「DHCで注文したのに1週間以上経っても届かない」
「アプリはずっとメンテナンス中で確認できない」
「もしかして注文トラブル？詐欺？」
このような不安を感じて検索している方は、現在とても多い状況です。
結論からお伝えすると、今回のDHCの配送遅延は、公式に発表されている“システムリニューアルの影響”が原因であり、注文自体が消えたり、詐欺に遭っている可能性は極めて低いと考えられます。
本記事では、
・DHC公式のお知らせ内容
・なぜ注文が届かないのか
・アプリが使えない理由
・今すぐできる確認方法
・どれくらい待てばいいのか
を、初めての方にも分かるように詳しく解説します。
DHCで「注文が届かない」人が急増している理由
2026年1月中旬以降、「DHC 注文 届かない」「DHC 1週間 届かない」「DHC アプリ メンテナンス中」といった検索が急増しています。
これは偶然ではなく、DHC公式が発表している重要なお知らせと時期が完全に一致しています。
【公式発表】DHCオンラインショップは2026年1月に大規模リニューアルを実施
DHC公式サイトでは、以下の内容が正式に案内されています。
■ 2026年1月16日以降の重要なお知らせ
DHCオンラインショップは、2026年1月中旬に大規模なシステムリニューアルを実施しました。
この影響により、
・商品発送が通常より遅れる
・注文状況の反映に時間がかかる
・定期便も含めて配送遅延が発生する可能性がある
と、公式が明確に遅延を認めています。
発送の目安としても、
通常より3〜7日程度（地域によってはそれ以上）遅れる可能性がある
と記載されています。
つまり、1週間以上届かないケースは想定内ということになります。
DHCアプリが「メンテナンス中」のままな理由
「アプリが何日もメンテナンス中で確認できない」
という声も非常に多く見られます。
これも今回のシステムリニューアルと深く関係しています。
アプリが使えなくても、注文が消えたわけではない
重要なのは、
アプリが見られない ＝ 注文が無効になった、消えた、という意味ではない
という点です。
リニューアル後は、
・アプリ側の更新遅延
・ログイン情報の再設定が必要
・表示反映のズレ
などが起こりやすく、アプリだけ一時的に使えないケースが多発します。
実際には、
裏側の注文データは正常に処理されているケースがほとんどです。
「注文完了メール」が届いていれば基本的に問題なし
まず最優先で確認してほしいのが、注文完了メールです。
・注文直後に届いたメール
・「ご注文ありがとうございます」などの件名
これが届いている場合、
注文は正式に受け付けられています。
アプリやマイページが見られなくても、
メールが証拠になるため、慌てる必要はありません。
なぜDHCの発送はここまで遅れているのか？
今回の遅延には、複数の要因が重なっています。
主な原因
・オンラインショップの大規模システム移行
・注文処理・倉庫システムの再調整
・セール・キャンペーンによる注文集中
・問い合わせ増加によるサポート混雑
特にシステムリニューアル直後は、
一時的に物流全体が不安定になるのは珍しくありません。
DHCに限らず、大手ECサイトでもよくある状況です。
問い合わせ電話がつながらないのはなぜ？
DHC公式は、問い合わせ窓口が非常に混雑していることも認めています。
そのため、
・電話がつながらない
・待ち時間が長い
といった状況が発生しています。
これは「対応していない」のではなく、
問い合わせが一気に集中しているためです。
今すぐできる現実的な対処法
不安な方は、以下の順で確認するのがおすすめです。
1．注文完了メールを確認
→ 届いていれば注文は有効
2．アプリではなくブラウザ版を試す
→ PCやスマホのWeb版でログインできる場合あり
3．発送通知メールを待つ
→ 多くの場合、発送時にメールが届く
4．問い合わせはフォームを利用
→ 電話よりも問い合わせフォームの方が確実
どれくらい待てばいい？キャンセルすべき？
現状では、
注文から10日〜2週間程度は様子を見る人が多い状況です。
公式が遅延を認めている以上、
・1週間未満 → まだ様子見
・10日前後 → 状況確認
・2週間以上 → 問い合わせ検討
が一つの目安になります。
すぐに「トラブル」「詐欺」と判断する必要はありません。
SNSや口コミ情報に振り回されないことも大切
SNSや掲示板では、
「届かない」
「不安」
という声が目立ちますが、届いた人は書き込まないことが多いのも事実です。
公式発表がある以上、
冷静に公式情報を基準に判断することが重要です。
まとめ｜DHCの注文が届かない場合の結論
最後に要点をまとめます。
・DHCは2026年1月に大規模リニューアルを実施
・その影響で発送遅延が公式に発表されている
・1週間以上届かないケースは珍しくない
・アプリが使えなくても注文は有効な場合が多い
・注文完了メールがあれば基本的に問題なし
・不安な場合は公式問い合わせフォームを利用
現在の状況は、
「異常事態」ではなく「一時的な混乱期」と考えるのが現実的です。
落ち着いて対応すれば、ほとんどの場合は無事に商品が届きます。
