sora2で「問題が発生しました」と出て動画生成できない原因と対処法まとめ｜エラー解決ガイド

AI動画生成ツール「sora2」を使っていると、「問題が発生しました」と表示されて動画が生成できないことがあります。
せっかく素材を準備したのにエラーで止まると困ってしまいますよね。

この記事では、sora2で動画生成ができない主な原因と、その解決方法を具体的に解説します。
初心者でも分かりやすく、すぐ試せる対処法をまとめましたので、同じトラブルに悩んでいる方はぜひ参考にしてください。

sora2で「問題が発生しました」と出る主な原因とは？

sora2の「問題が発生しました」というエラーメッセージは、システム的な不具合だけでなく、ユーザー環境による影響も多いです。
代表的な原因は以下の通りです。

一見シンプルなエラーメッセージですが、実際にはこれらの複数要因が重なって起きるケースも多いです。

sora2はAI処理をオンラインで行うため、通信が安定していないと処理が中断されることがあります。
まずは以下を確認してみましょう。

通信の再接続後に再試行することで、正常に生成できる場合が多いです。

ブラウザに溜まったキャッシュやCookieが原因で、sora2の処理が正しく動かないことがあります。
ブラウザの設定メニューからキャッシュを削除し、ブラウザを再起動した上で再度アクセスしてみてください。

また、Google ChromeやMicrosoft Edgeなど、ブラウザのバージョンが古い場合もエラーが出やすいため、最新版に更新しておきましょう。

sora2にアップロードする素材（画像・音声など）が非対応形式だったり、容量が大きすぎる場合もエラーが発生します。
一般的に対応している形式は以下の通りです。

特に動画や音声を利用する場合、100MB以上の大容量ファイルは避けるのが無難です。ファイルを圧縮して再アップロードしてみましょう。

エラーが頻発している場合、sora2側のサーバーが混雑している可能性もあります。
その際は一度ログアウトし、数時間〜1日ほど時間をおいてから再度試すと正常に動作することがあります。

また、公式サイトや公式X（旧Twitter）でメンテナンス情報や障害報告が出ていないか確認してみるのもおすすめです。

ログインセッションが切れていると、生成処理が途中で停止してしまうケースがあります。
一度ログアウトし、再度ログインしてから操作を行うと改善される場合があります。

もし複数アカウントを使い分けている場合は、正しいアカウントでログインしているかも確認してください。

どうしてもエラーが直らない場合は、別のブラウザやデバイスからアクセスしてみましょう。
環境依存の問題（プラグイン干渉や拡張機能の影響）であることも多いため、他の環境で正常に動くか確認することで原因を特定できます。

上記のすべてを試しても解決しない場合は、sora2公式サポートへの問い合わせが最も確実です。
その際には、以下の情報を添えて連絡するとスムーズです。

サポートチームが個別に状況を確認し、原因を特定してくれる可能性が高いです。

sora2で「問題が発生しました」と表示される原因の多くは、通信環境・ブラウザ・ファイル形式など、ユーザー環境側の要因であることが多いです。

まずは以下の3ステップを試してみてください。

それでも解決しない場合は、公式サポートに連絡するのが最も確実です。
エラーの原因を一つずつ切り分けていけば、ほとんどのケースで正常に動画生成が行えるようになります。